Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO (OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY)
spółki
Shopen Group s.r.o.
z siedzibą: Purkyňova 3050/99a, 612 00 Brno, Republika Czeska
numer identyfikacyjny (IČO): 29365252
numer VAT UE (DIČ): CZ29365252
wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie (Krajský soud v Brně), dział C, pozycja 75661

dotyczący sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem bagalio.pl

1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) spółki Shopen Group s.r.o. (dalej „Sprzedawca”) został sporządzony zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz innymi przepisami prawa Unii Europejskiej. Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki wynikające z umowy sprzedaży zawieranej na odległość (dalej „Umowa”) między Sprzedawcą a osobą fizyczną będącą konsumentem (dalej „Kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy pod adresem bagalio.pl (dalej „Strona internetowa”) i jego interfejsu (dalej „Interfejs sklepu”).

1.2 Regulamin nie ma zastosowania, jeżeli osoba kupująca towar działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej; w takim przypadku stosuje się przepisy prawa handlowego właściwego państwa członkowskiego. Postanowienia dotyczące konsumentów, w szczególności dotyczące prawa odstąpienia od Umowy i odpowiedzialności za brak zgodności towaru z Umową, stosuje się jednak również do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

1.3 W Umowie można uzgodnić postanowienia odmienne od Regulaminu; postanowienia te mają pierwszeństwo przed treścią Regulaminu.

1.4 Regulamin stanowi integralną część Umowy. Umowa i Regulamin są sporządzone w języku polskim. Umowę można zawrzeć w języku polskim.

1.5 Sprzedawca może zmienić Regulamin; prawa i obowiązki powstałe na podstawie wcześniejszych wersji Regulaminu pozostają nienaruszone.

2 KONTO UŻYTKOWNIKA

2.1 Po rejestracji na Stronie internetowej Kupujący uzyskuje dostęp do swojego interfejsu (dalej „Konto”), za pośrednictwem którego może składać zamówienia. Zamówienia można składać również bez rejestracji, bezpośrednio w Interfejsie sklepu.

2.2 Podczas rejestracji i składania zamówienia Kupujący podaje prawdziwe i kompletne dane i aktualizuje je w razie ich zmiany. Sprzedawca uznaje dane podane przez Kupującego za prawidłowe.

2.3 Dostęp do Konta jest chroniony nazwą użytkownika i hasłem; Kupujący jest zobowiązany zachować te dane w tajemnicy.

2.4 Kupujący nie może udostępniać Konta osobom trzecim.

2.5 Sprzedawca może usunąć Konto, w szczególności jeżeli Kupujący nie korzysta z niego dłużej niż dwa lata lub narusza Umowę.

2.6 Konto może być czasowo niedostępne, w szczególności z powodu niezbędnej konserwacji sprzętu lub oprogramowania.

2.7 Do korzystania ze Strony internetowej wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz adres e-mail. Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Kupujący nie może zamieszczać na Stronie internetowej treści o charakterze bezprawnym (na przykład w opiniach o produktach). Reklamacje dotyczące działania Strony internetowej lub Konta Sprzedawca rozpatruje pod adresem [email protected] w terminie 14 dni od ich otrzymania. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie lub próby wyłudzenia danych (phishing); Kupujący powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić swoje dane logowania.

3 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

3.1 Prezentacja towarów w Interfejsie sklepu ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa; Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia Umowy dotyczącej tych towarów.

3.2 Interfejs sklepu zawiera informacje o towarach, w tym ceny w złotych polskich (PLN) zawierające podatek VAT. Ceny obowiązują przez czas ich wyświetlania. Informacje o kosztach zwrotu towarów zawiera art. 5.3.

3.3 Sposoby dostawy, ich ceny oraz wartość zamówienia, od której dostawa jest bezpłatna, są podane na stronie „Dostawa i płatność” (bagalio.pl/dostawa-i-platnosc) oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Obszar dostawy określa art. 6.1.

3.4 W celu złożenia zamówienia Kupujący wypełnia formularz elektroniczny zawierający:
a) wybrane towary;
b) wybrany sposób płatności i dostawy;
c) koszty dostawy (łącznie dalej „Zamówienie”).

3.5 Przed wysłaniem Kupujący może sprawdzić i poprawić Zamówienie. Kupujący wysyła Zamówienie, klikając przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty; Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia wiadomością e-mail.

3.6 W zależności od charakteru Zamówienia (wartość, ilość, koszty dostawy) Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie (na przykład e-mailem lub telefonicznie).

3.7 Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu wiadomości e-mail, w której Sprzedawca wyraźnie przyjmuje Zamówienie.

3.8 Kupujący wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość. Związane z tym koszty (internet, telefon) ponosi Kupujący.

3.9 Kupujący może anulować Zamówienie bez podania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres [email protected], dopóki towar nie został wysłany.

4 CENA I PŁATNOŚĆ

4.1 Kupujący może zapłacić cenę i koszty dostawy w sposób wybrany w koszyku spośród następujących:

• płatność online za pośrednictwem bramki płatniczej: kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay, a także BLIK lub Przelewy24, jeżeli koszyk oferuje te metody;

• przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy podany w koszyku i w potwierdzeniu Zamówienia, jeżeli koszyk oferuje ten sposób płatności;

• płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki od kuriera lub z paczkomatu InPost; płatność za pobraniem można wybrać dla zamówień o wartości do 2000 zł, a Sprzedawca pobiera za nią opłatę podaną w koszyku.

4.2 Kupujący płaci cenę towaru i koszty dostawy zgodnie z wybranym sposobem dostawy, a przy płatności za pobraniem również opłatę za pobranie. Ich wysokość jest podana w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

4.3 Przy płatności online lub przelewem cena jest płatna w terminie 14 dni od zawarcia Umowy, a przy płatności za pobraniem w chwili odbioru towaru. Sprzedawca wysyła towar po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności za pobraniem bez uprzedniej zapłaty.

4.4 Przy przelewie bankowym Kupujący podaje dane do płatności z potwierdzenia Zamówienia (w szczególności numer Zamówienia); zobowiązanie zostaje wykonane z chwilą uznania rachunku Sprzedawcy.

4.5 Jeżeli Kupujący nie zapłaci za Zamówienie w terminie określonym w art. 4.3 lub nie potwierdzi go zgodnie z art. 3.6, Sprzedawca może anulować Zamówienie; otrzymane płatności zwraca Kupującemu niezwłocznie.

4.6 Rabaty nie sumują się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

4.7 Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją Kupującemu w formie elektronicznej.

4.8 Płatności online obsługuje bramka płatnicza GoPay lub Mollie, w zależności od wybranej metody płatności. Dane karty płatniczej Kupujący wprowadza na zabezpieczonej stronie bramki płatniczej; Sprzedawca nie ma do nich dostępu. Zapisanie karty do przyszłych płatności jest możliwe tylko za zgodą Kupującego; dane karty przechowuje wówczas bramka płatnicza lub bank.

5 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

5.1 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do: towarów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego; towarów ulegających szybkiemu zepsuciu; towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5.2 W przypadku pozostałych towarów Kupujący może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (a w przypadku dostawy w częściach od dnia otrzymania ostatniej części) bez podania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres siedziby Sprzedawcy lub na adres [email protected]; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5.3 W razie odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Kupujący odsyła towar Sprzedawcy na adres Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Republika Czeska, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Kupujący sam wybiera przewoźnika i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, także wtedy, gdy ze względu na swój charakter towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą. Duże walizki (rozmiar L) ze względu na swoje wymiary nie są przyjmowane przez wszystkich przewoźników; Kupujący odsyła je pocztą lub za pośrednictwem innego wybranego przez siebie przewoźnika (zazwyczaj kuriera), a koszt ich zwrotu szacujemy na nie więcej niż 180 zł.

5.4 Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy; może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia od Umowy w terminie określonym w art. 5.2 Sprzedawca zwraca również koszty dostawy towaru z Zamówienia w pełnej wysokości zapłaconej przez Kupującego, łącznie z opłatą za pobranie. Jeżeli Kupujący zapłacił za pobraniem, Sprzedawca zwraca pieniądze przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, bez żadnych opłat dla Kupującego; jeżeli Kupujący nie chce podać numeru rachunku, Sprzedawca przesyła pieniądze przekazem pocztowym na swój koszt. Inny sposób zwrotu jest możliwy wyłącznie za wyraźną zgodą Kupującego i bez dodatkowych kosztów dla niego.

5.5 Kupujący ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sprzedawca informuje Kupującego o wysokości zmniejszenia wartości na piśmie i ją dokumentuje (na przykład zdjęciami). Jeżeli Kupujący jej nie kwestionuje, Sprzedawca może potrącić ją z kwoty podlegającej zwrotowi; jeżeli ją kwestionuje, Sprzedawca zwraca mu pełną kwotę i może dochodzić odszkodowania odrębnie.

5.6 Sprzedawca może odstąpić od Umowy przed wysłaniem towaru, jeżeli towar nie jest już dostępny (został wyprzedany lub wycofany z produkcji) albo jeżeli cena w Interfejsie sklepu była oczywiście błędna. Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego e-mailem i zwraca mu wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności.

5.7 Jeżeli wraz z towarem Kupujący otrzymał prezent, umowa darowizny jest zawarta pod warunkiem rozwiązującym, że Kupujący nie odstąpi od Umowy; w przypadku odstąpienia od Umowy Kupujący zwraca również prezent.

5.8 Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na zwrot towaru do 30 dni od dnia otrzymania towaru, jeżeli towar jest nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami. Towar zwraca się na adres i w sposób określony w art. 5.3, na koszt Kupującego. Jeżeli Kupujący zgłosi zwrot towaru dopiero po upływie 14-dniowego terminu określonego w art. 5.2, Sprzedawca zwraca mu cenę zwróconego towaru, lecz nie koszty dostawy zapłacone za Zamówienie. Warunki określone w niniejszym artykule nie ograniczają ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni zgodnie z art. 5.2 do 5.5.

5.9 Do odstąpienia od Umowy Kupujący może wykorzystać wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny pod adresem bagalio.pl/media/pdfs/withdrawal-pl.pdf, który otrzymuje także w formacie PDF jako załącznik do wiadomości e-mail z fakturą wysyłanej w chwili nadania towaru. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe; wystarczy każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, na przykład wiadomość e-mail na adres [email protected].

6 DOSTAWA TOWARU

6.1 Sprzedawca dostarcza towar wyłącznie na adresy w Polsce.

6.2 Towar dostarcza firma kurierska na adres wskazany przez Kupującego; przesyłki, których wymiary i waga na to pozwalają, mogą zostać dostarczone również do paczkomatu InPost. Sposoby dostawy dostępne dla danego Zamówienia są podane w koszyku. Przewidywany termin dostawy jest podany przy towarze i w koszyku. Jeżeli termin dostawy nie został uzgodniony, Sprzedawca dostarcza towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.

6.3 Jeżeli na szczególne życzenie Kupującego wybrany zostanie inny sposób dostawy, Kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty z tym związane.

6.4 Kupujący jest zobowiązany odebrać towar w uzgodnionym miejscu.

6.5 Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Kupującego towar musi być doręczany ponownie lub w inny sposób, Kupujący ponosi związane z tym koszty.

6.6 Przy odbiorze Kupujący sprawdza, czy przesyłka nie jest uszkodzona, i niezwłocznie zgłasza ewentualne uszkodzenie przewoźnikowi; w przypadku poważnego uszkodzenia może odmówić przyjęcia przesyłki. Nie narusza to uprawnień Kupującego w przypadku braku zgodności towaru z Umową.

7 WYMIANA TOWARU

7.1 Kupujący może poprosić o wymianę towaru, jeżeli jest on nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu z metkami.

7.2 Wymiany można dokonać, wysyłając towar na adres Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Republika Czeska, za pośrednictwem wybranego przez Kupującego przewoźnika wraz z pismem przewodnim zawierającym numer Zamówienia, wybrany nowy towar oraz, jeżeli ma zostać zwrócona różnica w cenie, numer IBAN Kupującego.

7.3 Różnica w cenie jest rozliczana przelewem bankowym lub w inny uzgodniony sposób.

7.4 Koszty wysłania towaru do Sprzedawcy w celu wymiany ponosi Kupujący i nie podlegają one zwrotowi. Jeżeli Kupujący poprosi o wymianę w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, Sprzedawca wysyła mu nowy towar bezpłatnie. Jeżeli Kupujący poprosi o wymianę po upływie tego terminu, lecz w terminie 30 dni określonym w art. 5.8, nowy towar jest wysyłany na warunkach dostawy obowiązujących dla zamówień składanych na Stronie internetowej (art. 3.3), łącznie z bezpłatną dostawą powyżej podanej tam wartości zamówienia. Wymiana jest dobrowolną usługą Sprzedawcy; nie narusza prawa Kupującego do odstąpienia od Umowy i zwrotu płatności zgodnie z art. 5 ani jego nieodpłatnych ustawowych uprawnień w przypadku braku zgodności towaru z Umową (art. 8).

8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

8.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z prawem właściwym na podstawie art. 13.1.

8.2 Uprawnienia Kupującego w przypadku braku zgodności towaru z Umową, terminy, sposób składania i rozpatrywania reklamacji oraz związane z nią koszty określa Regulamin reklamacji Sprzedawcy, dostępny pod adresem bagalio.pl/regulamin-reklamacji, który stanowi integralną część Regulaminu i Umowy.

8.3 Ani Regulamin, ani Regulamin reklamacji nie ograniczają praw przysługujących Kupującemu jako konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie jest dla Kupującego mniej korzystne niż przepisy prawa, stosuje się przepisy prawa.

9 POZOSTAŁE PRAWA I OBOWIĄZKI

9.1 Własność towaru przechodzi na Kupującego z chwilą zapłaty całej ceny.

9.2 Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami dobrych praktyk.

9.3 Skargi Sprzedawca rozpatruje za pośrednictwem adresu [email protected] i odpowiada na nie na piśmie.

9.4 Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ze Sprzedawcą jest Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa, ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Republika Czeska, e-mail: [email protected], strona internetowa: coi.gov.cz/en/information-about-adr. Wniosek można złożyć w języku czeskim, słowackim lub angielskim w terminie jednego roku od dnia, w którym Kupujący po raz pierwszy dochodził spornego prawa u Sprzedawcy; postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne. W złożeniu wniosku może Kupującemu bezpłatnie pomóc Europejskie Centrum Konsumenckie (art. 9.5).

9.5 W sporach transgranicznych Kupującemu bezpłatnie pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (konsument.gov.pl). Nie narusza to prawa Kupującego do wniesienia sprawy do sądu, w tym do sądu państwa, w którym ma miejsce zamieszkania.

9.6 Sprzedawca prowadzi działalność na podstawie ważnego zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej; nadzór sprawują właściwe organy krajowe (na przykład organy ochrony konsumentów i ochrony danych osobowych).

10 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1 Informacje zgodnie z art. 13 RODO o przetwarzaniu danych osobowych Kupującego w celu wykonania Umowy i obowiązków prawnych zawiera strona „Polityka prywatności” (bagalio.pl/polityka-prywatnosci).

11 INFORMACJE HANDLOWE I PLIKI COOKIES

11.1 Informacje handlowe (newsletter) Sprzedawca wysyła wyłącznie w zakresie, w jakim Kupujący wyraził na to zgodę lub w jakim pozwalają na to przepisy prawa; Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z ich otrzymywania. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

11.2 Pliki cookies Sprzedawca zapisuje w urządzeniu Kupującego zgodnie z ustawieniami wybranymi przez Kupującego w banerze cookies; niezbędne technicznie pliki cookies są zapisywane zawsze. Szczegóły zawiera strona „Polityka cookies”.

12 KOMUNIKACJA

12.1 Sprzedawca i Kupujący komunikują się za pośrednictwem adresu e-mail podanego przez Kupującego, chyba że uzgodnią inaczej.

13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 Umowa podlega prawu państwa członkowskiego, w którym Kupujący ma miejsce zwykłego pobytu; nie pozbawia to Kupującego ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów tego prawa.

13.2 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest lub stanie się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się postanowieniem najbardziej zbliżonym do jego celu.

13.3 Sprzedawca archiwizuje Umowę w formie elektronicznej. Regulamin wraz z Regulaminem reklamacji oraz wzór formularza odstąpienia od umowy Kupujący otrzymuje w formacie PDF jako załączniki do wiadomości e-mail z fakturą wysyłanej w chwili nadania towaru; na żądanie Sprzedawca w każdej chwili prześle je ponownie.

13.4 Dane kontaktowe Sprzedawcy: Bagalio, Krenova 409/52, 602 00 Brno, Republika Czeska; e-mail: [email protected]; telefon: +420 722 933 770 (infolinia w języku czeskim i słowackim; pytania i reklamacje prosimy przesyłać e-mailem na adres [email protected]).

Brno, 15 października 2026 r.