Regulamin reklamacji

W skrócie: za towary kupione w sklepie bagalio.pl odpowiadamy bezpłatnie, jeśli w ciągu 2 lat od dostarczenia ujawni się brak ich zgodności z umową. Jeśli towar jest wadliwy, napisz do nas na adres [email protected]. Zorganizujemy odbiór towaru przez kuriera i nie zapłacisz nic, nawet jeśli okaże się, że towar nie ma wady. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Najważniejsze informacje o Twoich prawach wynikających z prawa Unii Europejskiej zawiera zharmonizowana informacja na stronie Reklamacje i zgodność towaru z umową.

Niniejszy regulamin w żaden sposób nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie przepisów prawa (zob. pkt 1).

1. Sprzedawca i zakres stosowania

Sprzedawcą jest Shopen Group s.r.o., która prowadzi sklep internetowy Bagalio (bagalio.pl), z siedzibą pod adresem Purkyňova 3050/99a, Královo Pole, 612 00 Brno, Republika Czeska, numer identyfikacyjny (IČO) 29365252, numer VAT UE CZ29365252, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Brnie (Krajský soud v Brně), dział C, pozycja 75661 („my”). Kontakt: [email protected], tel. +420 722 933 770 (linia telefoniczna w Republice Czeskiej obsługiwana w języku czeskim i słowackim; po polsku prosimy o kontakt e-mailowy).

Regulamin dotyczy konsumentów, czyli osób fizycznych, które kupują u nas w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Stosuje się go także do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Nie dotyczy innych kupujących, którzy działają w celach zawodowych.

Regulamin opiera się na przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a-43g), które wdrażają unijną dyrektywę (UE) 2019/771. Zgodnie z naszym Regulaminem sklepu do umowy stosuje się prawo państwa, w którym masz miejsce zwykłego pobytu. Jeżeli to prawo przyznaje Ci więcej praw niż ten regulamin, na przykład dłuższe terminy albo krótsze terminy dla nas, stosuje się te korzystniejsze przepisy. Nic w tym regulaminie nie ogranicza praw, które przysługują Ci z mocy prawa.

2. Za co odpowiadamy

Odpowiadamy za każdy brak zgodności towaru z umową (dalej także „wada”), który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). W przypadku naprawionego towaru zob. pkt 4.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej albo tego domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem wady. Nie musisz więc udowadniać, że towar był wadliwy już przy dostawie.
Przepisy nie wymagają zgłoszenia wady w określonym terminie od jej wykrycia. Prosimy jednak o zgłoszenie jej jak najszybciej, aby wada się nie pogłębiła.

Towar jest niezgodny z umową na przykład wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do zwykłego użytku, nie ma akcesoriów lub instrukcji, które powinny być do niego dołączone, albo nie ma jakości i trwałości typowych dla towarów tego rodzaju, których możesz rozsądnie oczekiwać.

Wadą nie jest:

zwykłe zużycie wynikające z używania; jeżeli jednak towar zużywa się szybciej, niż można rozsądnie oczekiwać przy jego trwałości, jest to wada;
uszkodzenie powstałe po dostarczeniu w wyniku niewłaściwego używania, przeciążenia, wypadku lub nieprzestrzegania instrukcji użytkowania i konserwacji. Na przykład walizka na czterech kółkach jest ciągnięta na dwóch kółkach, choć instrukcja tego nie zaleca, i właśnie to spowodowało uszkodzenie;
uszkodzenie powstałe w podróży w wyniku wypadku lub niewłaściwego obchodzenia się z bagażem przez linię lotniczą lub innego przewoźnika. Takie uszkodzenie zgłoś przewoźnikowi: w przypadku podróży lotniczej najlepiej od razu na lotnisku, a w przypadku bagażu rejestrowanego najpóźniej w ciągu 7 dni od jego odbioru. Jeżeli jednak walizka pęknie przy zwykłym obchodzeniu się z bagażem w podróży, może to być wada;
cecha odbiegająca od zwykłej, jeżeli przed zakupem wyraźnie informujemy Cię o tej konkretnej różnicy, a Ty wyraźnie i odrębnie ją akceptujesz (na przykład towar sprzedawany taniej z powodu opisanej wady kosmetycznej).

Uszkodzenie tego rodzaju nie wyklucza naszej odpowiedzialności za inną wadę, która nie jest z nim związana.

3. Twoje uprawnienia, jeżeli towar jest wadliwy

Naprawa lub wymiana. Najpierw możesz wybrać, czy towar mamy naprawić, czy wymienić. Zamiast wybranej naprawy możemy towar wymienić (albo zamiast wybranej wymiany naprawić) tylko wtedy, gdy sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową; wtedy możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:

odmówiliśmy naprawy i wymiany albo nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy towaru, także w terminie 30 dni z pkt 7;
wada występuje nadal, mimo że próbowaliśmy naprawić lub wymienić towar;
wada jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy od razu, bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość towaru wadliwego pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna; domniemywa się jednak, że wada jest istotna, więc to my musimy udowodnić, że jest nieistotna. Do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy wystarczy oświadczenie wysłane do nas, na przykład e-mailem. Jeżeli wada dotyczy tylko niektórych towarów z zamówienia, możesz odstąpić od umowy tylko co do nich, a także co do innych towarów kupionych razem z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz tylko towary zgodne z umową.

Dopóki nie wykonamy naszych obowiązków, możesz wstrzymać się z zapłatą jeszcze niezapłaconej części ceny (art. 43f ustawy o prawach konsumenta). Nie wpływa to na Twoje prawo do naprawienia szkody na zasadach ogólnych.

4. Przedłużenie po naprawie i zasady po wymianie

Naprawa. Jeżeli usuniemy wadę przez naprawę, okres naszej odpowiedzialności (pkt 2) przedłuża się jednorazowo o 12 miesięcy, na przykład z 2 do 3 lat od dostarczenia. Stosujemy tę zasadę dobrowolnie, zgodnie z dyrektywą (UE) 2024/1799, także wtedy, gdy polskie przepisy jej jeszcze nie przewidują. Jeżeli przepisy przewidują dłuższe przedłużenie, stosuje się te przepisy.

Wymiana. Jeżeli wymienimy towar, nadal biegnie pierwotny okres odpowiedzialności liczony od dostarczenia pierwotnego towaru. Nowy okres dla towaru wymienionego zaczyna biec tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa.

Czas, w którym nie możesz korzystać z towaru, bo jest u nas w naprawie lub wymianie, nie wlicza się do okresu naszej odpowiedzialności.

Zanim naprawimy lub wymienimy towar, poinformujemy Cię o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o przedłużeniu po naprawie.

5. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, na przykład e-mailem lub listownie. Nie potrzebujesz żadnego formularza.

Napisz do nas na adres [email protected]. Podaj numer zamówienia lub faktury, towar, opis wady (najlepiej ze zdjęciami) i to, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Jeżeli jakiejś informacji brakuje, i tak przyjmiemy reklamację i poprosimy o jej uzupełnienie.
Poczekaj na nasze instrukcje. Bez zbędnej zwłoki napiszemy Ci, jak bezpłatnie przekazać nam towar (zob. pkt 6).
Jeżeli poprosimy o przesłanie towaru, zapakuj go tak, aby nie uszkodził się w transporcie, i dołącz kopię faktury (lub numer zamówienia) oraz opis wady. Oryginalne opakowanie nie jest potrzebne. Adres: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Republika Czeska.

Reklamację możesz też wysłać listem na ten sam adres.

Przesyłka uszkodzona przy doręczeniu: sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli jest widocznie uszkodzona, od razu zgłoś to kurierowi albo odmów jej przyjęcia, a następnie napisz do nas na adres [email protected]. Nawet jeżeli przesyłka została przyjęta albo uszkodzenie wyjdzie na jaw później, zachowujesz swoje prawa.

6. Transport i koszty

Reklamacja jest dla Ciebie bezpłatna. Nie płacisz za transport, sprawdzenie towaru, robociznę ani materiały (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Przekazanie towaru do nas: odbieramy towar od Ciebie na nasz koszt. Wyślemy Ci e-mailem link, przez który bezpłatnie zamówisz odbiór przez kuriera, albo zamówimy go za Ciebie.
Zwrot towaru do Ciebie: naprawiony albo nowy towar odeślemy Ci na nasz koszt.
Jeżeli towar został już wysłany na Twój koszt, zwrócimy Ci uzasadnione i udokumentowane koszty zwykłej przesyłki paczkowej.
Przy wymianie nie płacisz za zwykłe korzystanie z wymienionego towaru. Przy odstąpieniu od umowy towar wraca do nas na nasz koszt.
Bez kosztów także wtedy, gdy reklamacji nie uznamy: nawet jeżeli okaże się, że towar nie ma wady, za którą odpowiadamy (na przykład chodzi o zwykłe zużycie albo uszkodzenie spowodowane niewłaściwym używaniem lub wypadkiem), nie obciążymy Cię kosztami transportu do nas i z powrotem ani kosztami sprawdzenia towaru.

Przed wysłaniem towaru możesz przesłać nam zdjęcia. Jeżeli ze zdjęć będzie wynikać, że problem nie jest objęty naszą odpowiedzialnością, damy Ci znać. To tylko wstępna ocena, która Cię nie wiąże: nadal możesz przesłać nam towar, a my bezpłatnie go sprawdzimy.

7. Rozpatrzenie reklamacji i terminy

Potwierdzenie. Po złożeniu reklamacji bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych, wyślemy Ci e-mailem pisemne potwierdzenie. Znajdzie się w nim data reklamacji, towar, zgłoszona wada i Twoje żądanie. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Czechach.
Odpowiedź w ciągu 14 dni. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (na przykład e-mailem). Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Naprawa lub wymiana w ciągu 30 dni. Uznaną reklamację, w tym naprawę albo wymianę, załatwimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. Bez Twojej zgody tego terminu nie przedłużymy.
Przesłanie towaru. Jeżeli poprosimy o przesłanie towaru, przekaż go bez zbędnej zwłoki zgodnie z naszymi instrukcjami. Jeżeli towar dotrze do nas tak późno, że nie zdążymy go naprawić lub wymienić w ciągu 30 dni, poprosimy Cię o zgodę na dłuższy termin. Bez towaru zwykle nie możemy ocenić wady: jeżeli go nie otrzymamy, odpowiemy na podstawie informacji, które mamy (na przykład zdjęć), a jeżeli wady nie da się na ich podstawie ocenić, wyjaśnimy to w odpowiedzi. Reklamację możesz wtedy złożyć ponownie.
Wynik. O wyniku poinformujemy Cię na piśmie (e-mailem lub listem). Podamy, kiedy i w jaki sposób reklamację załatwiliśmy; przy naprawie także datę i czas trwania naprawy, a przy nieuznaniu reklamacji uzasadnienie (zob. pkt 8).
Jeżeli nie naprawimy ani nie wymienimy towaru w ciągu 30 dni, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy (zob. pkt 3).
Nieodebrany towar. Jeżeli przesyłka z odesłanym Ci towarem wróci do nas nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą, w razie potrzeby wielokrotnie, i po uzgodnieniu z Tobą wyślemy towar ponownie na nasz koszt.
Zwrot pieniędzy. Jeżeli odstąpisz od umowy, zwrócimy cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Jeżeli odstąpisz od całej umowy, zwrócimy też zapłacone koszty dostawy zamówienia, w tym opłatę za pobranie. Kwotę obniżenia ceny zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny.
Sposób zwrotu. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli zapłata nastąpiła przy odbiorze (za pobraniem), zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz. Jeżeli nie chcesz podać nam numeru rachunku, prześlemy pieniądze przekazem pocztowym na nasz koszt.

8. Jeżeli nie uznamy reklamacji

Jeżeli stwierdzimy, że towar nie ma wady, za którą odpowiadamy, poinformujemy Cię o tym na piśmie i wyjaśnimy dlaczego, podając ustalenia ze sprawdzenia towaru (na przykład zdjęcia). Podamy też informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów (zob. pkt 12). Nic nie płacisz (zob. pkt 6).

Towar odeślemy Ci na nasz koszt. Jeżeli przesyłka wróci do nas nieodebrana, postąpimy zgodnie z pkt 7 (nieodebrany towar). Jeżeli nie zgadzasz się z naszą oceną, możesz skorzystać z możliwości opisanych w pkt 12.

9. Gwarancja producenta

Niektórzy producenci udzielają oprócz naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową własnej, dobrowolnej gwarancji (gwarancja handlowa), często na okres dłuższy niż 2 lata. Gwarantem jest producent. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji oraz sposób korzystania z niej określa oświadczenie gwarancyjne producenta. Jeżeli na stronie produktu w sklepie bagalio.pl podano gwarancję dłuższą niż 2 lata (na przykład 5 lat), chodzi o taką gwarancję producenta, a nie o gwarancję udzielaną przez nas.

Gwarancja producenta przysługuje niezależnie od naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i jej nie ogranicza. Jeżeli towar ma wadę, zawsze możesz zwrócić się do nas, nawet jeżeli jest objęty gwarancją producenta. W okresie naszej odpowiedzialności (pkt 2 i 4) zgłoszoną nam wadę rozpatrujemy jako reklamację według tego regulaminu, chyba że wyraźnie poprosisz, abyśmy skorzystali wyłącznie z gwarancji producenta. Z gwarancji producenta możesz skorzystać także za naszym pośrednictwem: przekażemy zgłoszenie producentowi, który pozostaje gwarantem i o nim decyduje, a my będziemy Cię informować. Możesz też zwrócić się bezpośrednio do producenta lub jego serwisu. Przedłużenie po naprawie z pkt 4 dotyczy tylko napraw, których dokonujemy w ramach naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Jeżeli producent oferuje bez dodatkowych kosztów gwarancję trwałości na cały towar na okres dłuższy niż 2 lata i przekaże nam tę informację, pokazujemy ją na stronie produktu ze zharmonizowaną etykietą UE.

10. Naprawy pogwarancyjne i części zamienne

Napraw, które nie są objęte naszą odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową ani gwarancją producenta, zwykle nie wykonujemy; w przypadku niektórych marek są możliwe po uzgodnieniu. Niektóre części zamienne możemy zamówić u producentów. O dostępność i cenę zapytaj na adres [email protected] i podaj markę, model, typ oraz liczbę potrzebnych części.

11. Reklamacja to nie to samo co odstąpienie od umowy

Reklamacja dotyczy wadliwego towaru. Jeżeli chcesz zwrócić towar, który nie ma wady, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia zgodnie z naszym Regulaminem sklepu albo skorzystać z naszej dobrowolnej usługi 30 dni na zwrot i wymianę towaru.

12. Rozwiązywanie sporów

Jeżeli sposób rozpatrzenia reklamacji Cię nie zadowala, napisz do nas na adres [email protected]. Możesz także:

złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu (ADR) do podmiotu właściwego dla nas jako przedsiębiorcy z siedzibą w Republice Czeskiej: Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa, ČOI), Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, e-mail [email protected], coi.gov.cz/en/information-about-adr. Wniosek trzeba złożyć w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy zgłoszono nam roszczenie. Postępowanie jest bezpłatne i prowadzone w języku czeskim, słowackim lub angielskim. Uczestniczymy w takich postępowaniach;
zwrócić się o bezpłatną poradę i pomoc w sporze z przedsiębiorcą z innego państwa UE do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl). Centrum współpracuje z centrum w Republice Czeskiej, dzięki czemu możesz porozumiewać się po polsku;
skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
wnieść sprawę do sądu. Jako konsument możesz pozwać nas przed sądem państwa, w którym mieszkasz (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).

13. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 15 października 2026 r. i stosuje się do umów zawartych w sklepie bagalio.pl. Zmiana regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że nowe postanowienia są dla Ciebie korzystniejsze. Na żądanie wyślemy Ci regulamin e-mailem.