Często zadawane pytania

Moje zamówienie

Nie dotarło do mnie potwierdzenie zamówienia. Co zrobić?

Wysłanie potwierdzenia może chwilę potrwać. Jeśli nie dotrze do Ciebie w dniu złożenia zamówienia, sprawdź folder ze spamem, a potem napisz do nas na adres [email protected]. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, od razu zobaczysz na ekranie potwierdzenie i podsumowanie swoich danych kontaktowych.

Kiedy wyślecie moje zamówienie i jak długo trwa dostawa?

Przy każdym produkcie możesz kliknąć „Kiedy otrzymam zamówienie?” i zobaczysz przewidywaną datę doręczenia. Produkty dostępne w magazynie wysyłamy z Czech zwykle w dniu złożenia zamówienia albo w następnym dniu roboczym, a przesyłka dociera do Polski zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji znajdziesz na stronie Dostępność produktów.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa kurierem GLS kosztuje 20 zł. Przy zamówieniu od 299 zł dostawa jest bezpłatna. Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie zapłacisz online bez dodatkowych opłat (kartą płatniczą, Apple Pay lub Google Pay) albo przy odbiorze (za pobraniem z opłatą 5 zł, dla zamówień do 2000 zł). Wszystkie metody płatności znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Fakturę w języku polskim wyślemy Ci e-mailem po wysłaniu zamówienia.

W zamówieniu jest błąd (np. w adresie e-mail, numerze telefonu, metodzie płatności, liczbie sztuk lub wariancie koloru). Co zrobić?

Przed złożeniem zamówienia zawsze dokładnie sprawdź wszystkie dane i wybrane opcje. Jeśli mimo to zauważysz błąd, nie martw się i jak najszybciej napisz do nas na adres [email protected]. Razem znajdziemy rozwiązanie.

Wybór produktu

Czy kolor produktu będzie dokładnie taki jak na zdjęciu?

Każdy postrzega kolory trochę inaczej. Ich wygląd na zdjęciu zależy też od ustawień aparatu podczas sesji zdjęciowej oraz od ustawień Twojego monitora. Kolor produktu może się więc nieznacznie różnić od zdjęcia.

Gdzie znajdę wymiary bagażu?

Wymiary podajemy w tabeli parametrów obok opisu produktu. Jeśli wymiarów tam nie ma, producent ich nie podaje.

Czy podane wymiary walizki obejmują kółka i uchwyty?

Tak. Jeśli nie podano inaczej (np. gdy w tabeli parametrów nie ma wymiarów wewnętrznych), wymiary walizki obejmują wystające elementy, czyli kółka i uchwyty. Podajemy więc maksymalne wymiary walizki.

Lepsza walizka twarda czy materiałowa?

Walizki twarde, zwłaszcza z poliwęglanu, lepiej chronią zawartość przed uderzeniami niż walizki materiałowe, a ich skorupa jest odporna na deszcz. Walizki materiałowe są elastyczne i często mają zewnętrzne kieszenie. Ofertę znajdziesz na stronach Walizki twarde i Walizki materiałowe.

Z jakiego materiału są walizki twarde?

Najczęściej z poliwęglanu (PC), polipropylenu (PP) lub tworzywa ABS. Poliwęglan jest lekki i elastyczny, dlatego dobrze znosi uderzenia. Materiał każdej walizki znajdziesz w tabeli parametrów.

Zwroty i reklamacje

Chcę zwrócić lub wymienić kupiony i nieużywany produkt. Jak to zrobić?

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go oczywiście zwrócić. Od umowy możesz odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a nieużywany towar przyjmujemy z powrotem w ciągu 30 dni od jego otrzymania (zobacz 30 dni na zwrot i wymianę towaru). Poinformuj nas e-mailem na adres [email protected] i odeślij towar na nasz adres: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, Czechy. Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz; do paczki wystarczy dołączyć kopię formularza albo kartkę z numerem zamówienia. Przewoźnika wybierasz według własnego uznania i pokrywasz koszt odesłania. Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zwrócimy Ci także koszt dostawy zamówienia (łącznie z ewentualną opłatą za pobranie). Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki zapłacono za zamówienie; jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, podaj nam numer konta bankowego (IBAN).

Przy wymianie postępujesz tak samo, ale napisz też, jaki produkt i w jakiej liczbie sztuk chcesz otrzymać. Jeśli nowy produkt ma inną cenę, rozliczymy różnicę. Koszt odesłania towaru przy wymianie również pokrywasz Ty i nie zwracamy go. Jeśli o wymianę poprosisz w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, nowy produkt wyślemy Ci bezpłatnie. Później obowiązują nasze zwykłe zasady dostawy, w tym bezpłatna dostawa przy zamówieniu od 299 zł.

Produkt ma wadę. Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas na adres [email protected], podaj numer zamówienia i opisz wadę, najlepiej ze zdjęciami. Odpowiemy, jak postępować dalej. Wszystkie informacje znajdziesz na stronie o reklamacjach i w regulaminie reklamacji.

Jak długo odpowiadacie za wady produktów?

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Niektórzy producenci udzielają ponadto własnej gwarancji na warunkach producenta; jeśli tak jest, informację znajdziesz przy produkcie.

Inne pytania

Jakie wymiary może mieć bagaż podręczny?

Każda linia lotnicza ustala własne zasady przewozu bagażu podręcznego. Przed zakupem bagażu sprawdź więc aktualne wymiary i wagę w regulaminie przewoźnika, którym zamierzasz lecieć. Nie wszystkie linie lotnicze stosują wymiary bagażu podręcznego zalecane przez IATA (Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych). Plecaki i walizki w popularnych wymiarach znajdziesz w kategorii Bagaż podręczny.

Czy walizkę na czterech kółkach można ciągnąć tylko na dwóch?

Nie zalecamy tego. Gdy walizkę czterokołową ciągniesz tylko na dwóch kółkach, kółka szybko się zużywają, a zwłaszcza przy większym obciążeniu może dojść do ich mechanicznego uszkodzenia. Reklamacja takiego uszkodzenia może zostać odrzucona. Wyjątkiem są walizki, przy których producent wyraźnie podaje, że ich kółka są przystosowane również do jazdy na dwóch kółkach.

Nie pamiętam kodu ustawionego w zamku walizki. Co zrobić?

W takiej sytuacji pozostaje wypróbować wszystkie kombinacje cyfr (łącznie 1000). Zacznij od 0-0-0, potem 0-0-1 i tak dalej aż do 9-9-9. Zajmie to około godziny.

Czy naprawiacie produkty po upływie gwarancji?

Napraw pogwarancyjnych zwykle nie wykonujemy. Są możliwe tylko w przypadku wybranych marek i po wcześniejszym uzgodnieniu.

Czy sprzedajecie części zamienne?

Niektóre części zamienne, np. kółka do walizek, znajdziesz w naszej ofercie, a inne możemy zamówić u producenta. Napisz do nas na adres [email protected] i podaj markę, model, rodzaj części i liczbę sztuk.

Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do nas!