Pewnie niejednemu bardziej doświadczonemu, jak i okazjonalnemu podróżnikowi zdarzyło się, że jego lot był opóźniony lub nawet odwołany. Jeśli z tego powodu przepadły Państwa plany urlopowe albo ważne spotkanie biznesowe, warto ubiegać się o rekompensatę za te niedogodności. Kiedy przysługuje do niej prawo? I jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Podstawową zasadą jest to, że każda linia lotnicza ma nieco inaczej ustalone warunki oraz wysokość rekompensaty. Kiedy więc coś pójdzie nie tak i samolot oderwie się od pasa startowego kilka godzin później lub wcale, najprostszym rozwiązaniem jest wejście na stronę internetową danego przewoźnika i odszukanie informacji o przysługujących odszkodowaniach.
Kiedy można ubiegać się o rekompensatę?
Parlament Europejski wydał w 2004 roku rozporządzenie ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Rozporządzenie to określa szereg wspólnych warunków dla linii lotniczych z państw członkowskich Unii Europejskiej.
Przewoźnik ma obowiązek poinformować pasażera o odwołanym locie co najmniej dwa tygodnie wcześniej lub minimum tydzień przed wylotem, oferując jednocześnie lot alternatywny. Jeśli tak się nie stanie, linia lotnicza powinna wypłacić odszkodowanie. W jakiej formie – to zależy już od konkretnego przewoźnika. Wszędzie zdarzają się wyjątki i lotnictwo nie jest tu inne. Rekompensata nie przysługuje, jeśli lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, którym nikt nie mógł zapobiec, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, zamieszki, strajki czy zderzenie z ptakiem.
| Opóźnienie | Odszkodowanie |
| 2 i więcej godzin do 1500 km | do 250 euro |
| 3 i więcej godzin do 3500 km | do 400 euro |
| 5 i więcej godzin przy lotach powyżej 3500 km | do 600 euro |
Dość często zdarza się również utrata lotu przesiadkowego. Jeśli oba bilety zostały zarezerwowane u jednego przewoźnika, prawo do rekompensaty przysługuje. W sytuacji, gdy każdy odcinek lotu obsługuje inna linia lotnicza, najprawdopodobniej prawo do odszkodowania nie powstanie. Podobnie zwrotu pieniędzy najpewniej nie otrzyma się, rezerwując bilety nie przez oficjalne strony linii lotniczych, lecz za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Pelikan, Kiwi czy inne serwisy pośredniczące.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Komplikacje w podróży należą do najbardziej uciążliwych sytuacji, a ubieganie się o rekompensatę to z pewnością rzecz, którą wolałoby się pominąć. Wiele zależy od linii lotniczych, którymi planowali Państwo podróżować – od ich wewnętrznych procedur oraz podejścia do powstałych trudności.
W liniach lotniczych Czech Airlines w przypadku opóźnienia pasażerom przysługuje posiłek, hotel oraz zwrot kosztów biletu, gdy cel podróży nie może już zostać osiągnięty. Jeśli opóźnienie przekracza pięć godzin, podróżny powinien otrzymać zwrot należności za bilet oraz, w najbliższym dogodnym terminie, lot powrotny do miejsca rozpoczęcia podróży. Osobom, których lot został całkowicie odwołany, przewoźnik proponuje bon lub przelew środków na konto, przy czym kwota zależy od długości trasy. Na stronie dostępny jest formularz umożliwiający złożenie wniosku o zwrot środków.
W British Airways warunki są zbliżone. Pasażer może skorzystać z formularza online lub przesłać pisemny wniosek zawierający dane osobowe i szczegóły danego lotu.
W liniach Lufthansa istnieje możliwość złożenia wniosku o zwrot kosztów odwołanego lotu online bezpośrednio na swoim koncie. Większość przewoźników na swoich stronach internetowych udostępnia przejrzyste odnośniki do wszelkich informacji dotyczących opóźnionych lub odwołanych rejsów.
A jak to wyglądało u Państwa? W jaki sposób załatwiali Państwo reklamacje związane z opóźnionymi lub odwołanymi lotami? Zachęcamy do dzielenia się swoimi doświadczeniami w komentarzach!
Źródło zdjęć: pixabay.com
